1.Introducción
El presente documento tiene por finalidad regular los Términos o Condiciones Generales de Contratación de los servicios de Pre-Reserva y Reserva on-line (en adelante, e indistintamente, los servicios de Pre-Reserva y Reserva on-line, o los servicios) de Hotel Conde Duque de Santillana, con domicilio social en Santillana del Mar. Cantabria, Parque Revolgo Nº 16, constituida mediante escritura pública otorgada ante el Notario de Madrid D. José Ramón Rego lodos, el día 28 de noviembre de 1985, e inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, al Tomo 8.357 General, 176 de la Sección 8ª, Folio 10, hoja nº M 134/78, y C.I.F. B-80950611, Telf. 942 81 81 80 y Fax 942 81 83 36. Los Términos "Usted" y "Usuario" se emplean aquí para referirse a todos los individuos y/o entidades que por cualquier razón accedan a www.hotelcondeduque.net o utilicen los servicios. La utilización de estos servicios, supondrá la aceptación plena y sin reservas, y la validez, de todas y cada uno de los Términos y/o Condiciones Generales -que se considerarán automáticamente incorporadas en el contrato que se suscriba con Hotel El Hotel Conde Duque de Santillana, sin que sea necesaria su trascripción escrita en el mismo- recogidas en la última versión actualizada de estos Términos y/o Condiciones Generales.
2. Uso de los servicios de Pre-Reserva y Reserva on-line de Hotel Conde Duque de Santillana.
2.1. Servicios de Pre-Reserva
Los servicios de Pre-Reserva on-line son meramente informativos, y tienen por finalidad únicamente ofrecer al usuario la posibilidad de consultar la disponibilidad de habitación. En veinticuatro horas, el usuario recibirá un e-mail confirmando si su reserva ha sido efectuada, por lo que únicamente serán vinculantes una vez aceptados por el Hotel Conde Duque de Santillana mediante la confirmación de la reserva por mail y posterior abono de la misma por el usuario. . El usuario debe verificar la confirmación de la reserva y notificar a Hotel Conde Duque de Santillana, inmediatamente, por escrito, cualquier error.
2.2. Servicios de Reserva on-line
a. Los servicios Reserva on-line tienen por finalidad la reserva de una habitación en Hotel Conde Duque de Santillana. La utilización de estos servicios supondrá la aceptación plena y sin reservas, y la validez de todas y cada una los términos o condiciones generales que se consideraran automáticamente incorporadas en el contrato que se suscriba con el Hotel Conde Duque de Santillana, sin que sea necesaria su transcripción escrita en el mismo, recogidas en la última versión actualizada de estos términos y/o condiciones Generales
b. Procedimiento de contratación: Al utilizar el servicio, el usuario recibirá un mail de confirmación en el que se incluirá la confirmación de que su orden de compra se encuentra en proceso de confirmación. Si usted es consumidor, una vez realizado el cargo total correspondiente a su reserva, recibirá un mail confirmándole la misma, este mail le sirven como comprobante y factura definitiva de su reserva. El Hotel Conde Duque de Santillana, tiene a disposición de todos los usuarios el obligado parte de entrada, que deberá ser aceptado y firmado por todos sus huéspedes. Existen hojas de reclamación a disposición de todos nuestros huéspedes.
c. Garantía: La tarjeta de crédito facilitada por el usuario es la garantía de pago por todos los servicios contratados en www.hotelcondeduque.net ,el usuario en el momento de recibir confirmación de su reserva ,acepta el cargo y el pago del importe total de los servicios solicitados IVA y tasas incluidas. En caso de no presentarse en el hotel, sin previo aviso, el hotel Conde Duque de Santillana cargara el importe total de los servicios contratados (IVA y tasas incluidas) en la tarjeta de crédito facilitada por el usuario. En el caso de efectuar reservas telefónicas en el Hotel Conde Duque de Santillana, el hotel confirma por escrito la reserva solicitada y al mismo tiempo solicitara el número de tarjeta de crédito, para efectuar el cargo correspondiente por todos los servicios solicitados. En el caso de resolución, cancelación, modificación y/o cambio del contrato suscrito, el hotel Conde Duque de Santillana, imputara los gastos que correspondan a cada usuario y se compromete a efectuar la devolución que corresponda de acuerdo a nuestra entidad bancaria.
d. Resolución del contrato, cancelación, modificación, cambio de la reserva:
El usuario puede cambiar las fechas de su reserva, así como cancelar y/o modificar anticipadamente el contrato suscrito conforme con Artículo 52 referente a Reservas y Anulaciones. Decreto 81/2012, de 25 de noviembre por el que se regulan los establecimientos hoteleros en el ámbito de la Comunidad Autónoma de Cantabria, teniendo en cuenta que en el caso de cancelación quince días anteriores al día de llegada, el Hotel Conde Duque cargara en la tarjeta de crédito facilitada por el usuario el importe de la primera noche.
En el caso que el usuario desee modificar el tipo de habitación o cambio de fechas está sujeto a disponibilidad de plazas.
Esta cláusula no es válida para reservas realizadas con tarifas especiales. En este caso, se aplicarán las respectivas condiciones establecidas.
La hora límite de llegada a nuestro Hotel Conde Duque de Santillana son las 18:00 horas del día de llegada.
e. COSTES DE CANCELACIÓN
No se cobrará ningún importe de su tarjeta de crédito si la cancelación se efectúa con un mínimo de quince días antes del día de entrada al hotel (hora local del hotel).
Si la cancelación se efectúa durante las cuarenta y ocho horas previas al día de entrada, se cobrará el cincuenta por ciento del coste total de la reserva a través de la tarjeta de crédito facilitada por el usuario.
En caso de que el cliente no se presente en el hotel sin previo aviso, se le cobrará el del coste total de la estancia. Estas cláusulas no son válidas para reservas efectuadas con tarifas especiales. En este caso, se aplicarán las respectivas condiciones establecidas. Limite cancelación, quince días antes del día de llegada (Excepto Navidades, Año Nuevo , Semana Santa y Puentes que el límite de cancelación sera de veintiún días antes de la fecha de llegada)
f. Políticas para niños
Las políticas para niños, están sujetas a las instalaciones del hotel y determinadas por la gerencia del hotel, tal como se describe en los contratos vigentes.
g. Precios por habitación y noche.
Los precios sólo son válidos por escrito y durante el plazo que en ellos se indique. Cuando existan razones justificables, el hotel Conde Duque de Santillana, se reserva el derecho de modificar estas tarifas sin previo aviso. Los precios relativos a la reserva se le indicaran durante el proceso de reserva. A los precios se les aplica el IVA, sin perjuicio de que se les apliquen también impuestos adicionales conforme a la regulación local vigente en España. Los referidos impuestos locales deberán ser abonados directamente en el hotel.
2.3 El usuario se compromete utilizar los servicios de manera acorde a la Ley, moral, buenas costumbres y orden público, así como con lo dispuesto en los presentes Términos y/o Condiciones Generales de contratación. En consecuencia, queda obligado a no utilizar los servicios, con fines o efectos ilícitos y/o contrarios a lo establecido en los presentes Términos y/o Condiciones Generales de contratación, lesivos de derechos y/o intereses de terceros o que, de cualquier forma, puedan dañar los servicios del Hotel Conde Duque de Santillana y/o su imagen.
2.4 El hotel Conde Duque de Santillana podrá, para mayor agilidad y en beneficio de los usuarios, modificar unilateralmente, en cualquier momento y sin previo aviso, los servicios prestados, o las Condiciones de operatividad, técnicas y de uso de los servicios. Del mismo modo, con objeto de mejorara continuamente el servicio y establecer un óptimo nivel de calidad, los usuarios se comprometen a plantear exclusivamente ante la Gerencia del hotel Conde Duque de Santillana la reclamación así como las modificaciones y/o sugerencias que estimen oportunas, objetivo último de Hotel Conde Duque de Santillana.
3. Protección de los datos personales de los usuarios por parte de Hotel Conde Duque de Santillana.
El usuario de los servicios de Pre-Reserva y Reserva on-line ofertados a través de www.hotelcondeduque.net, está proporcionando voluntariamente datos de carácter personal (de ahora en adelante los Datos Personales) y acepta de forma expresa y plenamente y sin reservas que el Hotel Conde Duque de Santillana los trate de forma automatizada e incorpore a un fichero con la finalidad de poderle prestar y ofrecer sus servicios, fichero del que es responsable el Hotel Conde Duque de Santillana , y que se encuentra registrado o dado de alta ante la autoridad competente. Debido a las características propias de la actividad y los servicios del Hotel Conde Duque de Santillana y para el perfecto desarrollo y consecución de sus objetivos, se hace necesaria las cesiones de datos personales a terceros, incluyendo transferencias internacionales. Dichas cesiones o transferencias de datos personales pueden dirigirse a Hotel Conde Duque de Santillana y/o a otros terceros interesados. La cesión de datos de carácter personal a tales entidades tiene como exclusiva finalidad la correcta prestación de los servicios que Hotel Conde Duque de Santillana ofrece. Los titulares de los datos tienen en todo momento el derecho de acceder al fichero, pudiendo ejercitar los derechos de rectificación, cancelación y oposición en los Términos recogidos en la legislación de protección de datos. Del mismo modo, el consentimiento del usuario para el tratamiento y cesión de sus datos personales será revocable en todo momento sin efectos retroactivos, conforme a lo que disponen los artículos 6 y 11 de la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre de Protección de Datos de Carácter Personal. A tales fines, bastará con contactar con Hotel Conde Duque de Santillana a través del correo electrónico: This e-mail address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it , o bien, escribiendo a su domicilio social sito en Parque Revolgo Nº 16, Santillana del Mar, Cantabria, España. El Hotel Conde Duque de Santillana garantiza que ha adoptado las medidas oportunas de seguridad en sus instalaciones, sistemas y ficheros. Asimismo, Hotel Conde Duque de Santillana garantiza la confidencialidad de los Datos Personales, aunque revelará a las autoridades públicas competentes los Datos Personales y cualquier otra información que esté en su poder o sea accesible a través de sus sistemas y sea requerida de conformidad con las disposiciones legales y reglamentarias aplicables al caso.
Los usuarios www.hotelcondeduque.net , garantizan y responden, en cualquier caso, de la veracidad, exactitud, vigencia y autenticidad de los Datos Personales facilitados, y se comprometen a mantenerlos debidamente actualizados. Los servicios de Hotel Conde Duque de Santillana no están destinados a menores y Hotel Conde Duque de Santillana no solicita ni recoge información relativa a personas menores de edad. Por otra parte, Hotel Conde Duque de Santillana podrá recoger información a través de dispositivos como cookies o ficheros blog sobre la navegación de sus usuarios por www.hotelcondeduque.net. Estos dispositivos se asocian exclusivamente a un único usuario y su propio ordenador personal. En tal caso, Hotel Conde Duque de Santillana sólo utilizará estos datos en su conjunto con el fin último de mejorar sus servicios. Es posible que Hotel Conde Duque de Santillana comparta esa información con sus empresas clientes, pero del mismo modo y en todo caso con carácter global y estadístico únicamente. El documento electrónico en el que se formaliza la reserva se archiva electrónicamente durante el plazo legalmente establecido. Los clientes podrán acceder a los datos ejercitando sus derechos de acceso correspondientes en la forma descrita anteriormente. Las operaciones de consulta de datos de cuenta de usuario y de petición de servicios o productos a través de la Web Hotel Conde Duque de Santillana se realizan mediante un servidor seguro. El software de Hotel Conde Duque de Santillana y su servidor codifica la información que el Usuario introduce antes de transmitirla a Hotel Conde Duque de Santillana. Asimismo, dispone de estrictos procedimientos de seguridad relativos al almacenamiento y revelación de datos al objeto de evitar todo acceso no autorizado a los mismos, de acuerdo con lo que dispone el artículo 9 de la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal vigente en España.
4. Uso correcto de los contenidos de la Web Site por el Usuario.
4.1 El Hotel Conde Duque de Santillana declara que los derechos de propiedad industrial (Marcas, Nombres comerciales, etc.) que aparecen en esta Web Site son de su propiedad y/o se encuentran legítimamente explotados en virtud de acuerdos o licencias de uso, encontrándose debidamente protegidos por la Normativa existente sobre Propiedad Industrial. El Usuario se obliga a usar la Web Site de forma diligente, correcta y lícita y, en particular, se compromete a abstenerse de:
(a) Suprimir, eludir o manipular el "copyright", marcas y demás datos identificativos de los derechos de Hotel Conde Duque de Santillana o de sus titulares incorporados a los contenidos y/o productos comercializados desde el Web Site de Hotel Conde Duque de Santillana, así como los dispositivos técnicos de protección, las huellas digitales o cualesquiera mecanismos de información que pudieren contener los mismos.
(b) Emplear los contenidos y, en particular, la información de Hotel Conde Duque de Santillana obtenida a través de su Web Site para remitir publicidad, comunicaciones con fines de venta directa o con cualquier otra clase de finalidad comercial, mensajes no solicitados dirigidos a una pluralidad de personas.
(c) Reproducir o copiar, distribuir, permitir el acceso del público a través de cualquier modalidad de comunicación pública, transformar o modificar los contenidos, a menos que se cuente con la autorización del titular de los correspondientes derechos o ello resulte legalmente permitido.
(d) En general, utilizar los contenidos de forma, con fines o efectos contrarios a la ley, a la moral y a las buenas costumbres generalmente aceptadas o al orden público. Hotel Conde Duque de Santillana no concede ninguna licencia o autorización de uso de ninguna clase sobre sus derechos de propiedad industrial e intelectual o sobre cualquier otra propiedad o derecho relacionado con su Web Site.
4.2. Procedimiento en caso de violación de derechos de propiedad intelectual. En el caso de que cualquier Usuario o un tercero considere que cualquiera de los contenidos ha sido introducido en su Web Site con violación de sus derechos de propiedad intelectual deberá enviar una notificación a Hotel Conde Duque de Santillana con indicación completa y precisa de sus datos y de los derechos de propiedad intelectual supuestamente infringidos así como la Web Site.
5. Derecho de Modificación de las Términos y/o Condiciones Generales de contratación
Hotel Conde Duque de Santillana se reserva el derecho de modificar las presentes Términos y/o Condiciones Generales de contratación, informando a los usuarios de las modificaciones efectuadas a través de www.hotelcondeduque.net
6. Exclusión de garantías y de responsabilidad
6.1 HOTEL CONDE DUQUE DE SANTILLANA , NO GARANTIZA LA FIABILIDAD, DISPONIBILIDAD O CONTINUIDAD DE LOS SERVICIOS PUESTOS A DISPOSICIÓN DEL USUARIO, POR LO QUE EXCLUYE CUALQUIER RESPONSABILIDAD POR LOS DAÑOS Y/O PERJUICIOS QUE PUEDAN DEBERSE A LA FALTA DE DISPONIBILIDAD, FIABILIDAD O CONTINUIDAD DE SU PAGINA WEB O DE SUS SERVICIOS, AUNQUE INTENTARÁ FACILITAR, EN LA MEDIDA DE SUS POSIBILIDADES, AYUDA TÉCNICA A LA PERSONA AFECTADA, ASÍ COMO INTENTAR REESTABLECER DE INMEDIATO LA INTERRUPCIÓN, PONIENDO A SU DISPOSICIÓN, EN LA MEDIDA DE SUS POSIBILIDADES, MEDIOS ALTERNATIVOS.
6.2 HOTEL CONDE DUQUE DE SANTILLANA, NO SE OBLIGA A CONTROLAR Y NO CONTROLA CON CARÁCTER PREVIO, LA AUSENCIA DE VIRUS O ELEMENTOS EN LOS CONTENIDOS, QUE PUEDAN PRODUCIR ALTERACIONES EN EL SOFTWARE O HARDWARE DE LOS USUARIOS O PERSONAS QUE VISITEN LAS PÁGINAS, POR LO QUE NO RESPONDERÁ DE LOS DAÑOS Y PERJUICIOS DE CUALQUIER NATURALEZA QUE PUDIERAN DERIVARSE DE LOS MISMOS.
6.3 SI HOTEL CONDE DUQUE DE SANTILLANA, A PESAR DE ACTUAR CON LA PREVISIÓN Y DILIGENCIA DEBIDAS, NO PUDIESE FACILITAR LAS HABITACIONES CONTRATADAS POR RAZONES QUE NO LES SEAN IMPUTABLES Y SI EXISTIERA IMPOSIBILIDAD DE PRESTAR LOS SERVICIOS EN LAS CONDICIONES PACTADAS, HOTEL CONDE DUQUE DE SANTILLANA, OFRECERÁ AL USUARIO LA POSIBILIDAD DE OPTAR POR EL REEMBOLSO TOTAL DE LO ABONADO O POR SU SUSTITUCIÓN POR OTROESTABLECIMIENTO DE SIMILARES CARACTERÍSTICAS EN CUANTO A CATEGORÍA O CALIDAD. SI DE LA SUSTITUCIÓN EL SERVICIO RESULTASE DE INFERIOR CATEGORÍA O CALIDAD EL HOTEL CONDE DUQUE DE SANTILLANA, REMBOLSARA LA DIFERENCIA.
7. Salvaguarda de los Términos y/o Condiciones Generales de contratación
Si una de las estipulaciones de los presentes Términos y/o Condiciones Generales de contratación fuera declarada nula o inoperante, el resto de las Términos o Condiciones Generales se mantendrán en los Términos acordados. Hotel Conde Duque de Santillana se comprometen a sustituir la estipulación afectada por la nulidad aproximándose lo más posible a la intención inicialmente perseguida por las partes.
NINGUNA ESTIPULACIÓN EN ESTE CONTRATO AFECTARÁ EN MODO ALGUNO LAS DISPOSICIONES IMPERATIVAS EN MATERIA DE CONSUMIDORES. SI USTED NO ES UN CONSUMIDOR, USTED RENUNCIA EXPRESAMENTE A SU DERECHO DE DESISTIMIENTO.
8.www.hotelcondeduque.net y aceptación de normas de uso
El usuario es consciente de que el uso de los servicios de de Pre-Reserva y Reserva on-line, implica la aceptación plena y sin reservas de cada una de las cláusulas integrantes de las Normas de Uso de www.hotelcondeduque.net en la versión publicada por Hotel Conde Duque de Santillana en el momento mismo en que el usuario contrate el servicio. Dichas normas de uso completan los presentes Términos o Condiciones Generales en todo aquello en lo que a éstas no se opongan. Por ello, el usuario deberá ser consciente de la importancia de consultar las normas de la presente página, con anterioridad al acceso y/o uso de esto servicios.
9. Ley aplicable y Jurisdicción competente
Estos Términos y/o Condiciones Generales de contratación se rigen por la Ley Española. El Hotel Conde Duque de Santillana y los usuarios, para la resolución de cualquier controversia que pudiera surgir, con respecto a su validez, ejecución, cumplimiento o resolución, total o parcial, se someten, con renuncia expresa a su fuero propio o a cualquier otro que, en su caso, pudiera corresponderles, a la competencia de los Juzgados y Tribunales de Torrelavega. Cantabria.
Constituye este contrato la expresión completa e íntegra del acuerdo entre el Hotel Conde Duque de Santillana y el usuario, y sustituye todos los anteriores pactos, compromisos, manifestaciones o acuerdos, tanto escritos como orales, que hayan existido previamente entre ambos.
En todo caso, cualquier controversia que pudiera derivarse de la prestación de los servicios en el Hotel Conde Duque de Santillana, se someterá a los Juzgados y Tribunales del domicilio del Hotel Conde Duque de Santillana.